گارانتی سرویس
تعهد کندو پِی برای تحویل معتبر، پشتیبانی واقعی و شفافیت کامل در خرید گیفت‌کارت
مقدمه
در کندو پِی تلاش می‌کنیم خرید گیفت‌کارت و محصولات دیجیتال برای کاربران ایرانی ساده، سریع و مطمئن باشد. این صفحه توضیح می‌دهد گارانتی کندو پِی شامل چه مواردی می‌شود، در چه شرایطی امکان پیگیری، تعویض یا بازگشت وجه وجود دارد و چه مواردی خارج از مسئولیت کندو پِی است. خرید محصولات دیجیتال، به‌خصوص گیفت‌کارت‌ها، با کالاهای فیزیکی تفاوت دارد. کدهای دیجیتال پس از تحویل می‌توانند بلافاصله استفاده شوند؛ به همین دلیل قوانین گارانتی و بازگشت وجه در این محصولات باید شفاف و دقیق باشد.
کندو پِی چه چیزهایی را گارانتی می‌کند؟
تحویل کد معتبر
پس از تأیید پرداخت و نهایی شدن سفارش، کد گیفت‌کارت یا اطلاعات محصول دیجیتال طبق مشخصات سفارش برای شما صادر و در صفحه پیگیری سفارش، ایمیل یا پنل کاربری نمایش داده می‌شود.
تطابق با سفارش ثبت‌شده
کد یا محصولی که دریافت می‌کنید باید با محصول، مبلغ و ریجنی که هنگام خرید انتخاب کرده‌اید مطابقت داشته باشد. اگر اشتباهی از سمت کندو پِی یا تأمین‌کننده رخ دهد، موضوع بررسی و اصلاح می‌شود.
پشتیبانی در صورت وجود خطای واقعی
اگر کد قبل از استفاده توسط شما دارای مشکل واقعی باشد، تیم پشتیبانی موضوع را بررسی می‌کند. در صورت تأیید مشکل از سمت کندو پِی یا تأمین‌کننده، بسته به شرایط، کد جایگزین، اصلاح سفارش یا بازگشت وجه انجام می‌شود.
راهنمایی برای فعال‌سازی
برای محصولات حساس به ریجن یا نوع حساب، تلاش می‌کنیم توضیحات لازم را در صفحه محصول یا پشتیبانی ارائه کنیم تا احتمال خطا هنگام استفاده کاهش یابد.
تعهد کاربر پس از دریافت کد
برای اینکه امکان بررسی و پشتیبانی دقیق وجود داشته باشد، لطفاً پس از دریافت کد به موارد زیر توجه کنید:
- قبل از خرید، محصول، مبلغ و ریجن را با دقت انتخاب کنید.
- قبل از Redeem کردن، مطمئن شوید اکانت شما با ریجن گیفت‌کارت سازگار است.
- کد را با دقت و بدون فاصله اضافه یا خطای تایپی وارد کنید.
- کد گیفت‌کارت را در اختیار شخص دیگری قرار ندهید.
- بهتر است کد را در سریع‌ترین زمان ممکن فعال کنید.
- اگر با خطا مواجه شدید، قبل از چند بار تلاش مجدد، از صفحه خطا اسکرین‌شات بگیرید و با پشتیبانی تماس بگیرید.
مواردی که شامل گارانتی نمی‌شود
انتخاب اشتباه محصول یا ریجن
اگر کاربر هنگام خرید، ریجن یا نوع محصول را اشتباه انتخاب کند، مسئولیت آن بر عهده کاربر است. برای مثال، گیفت‌کارت اپل آمریکا برای اکانت اپل با کشور دیگر قابل استفاده نیست.
استفاده یا افشای کد پس از تحویل
پس از نمایش یا ارسال کد، به دلیل ماهیت یک‌بارمصرف بودن گیفت‌کارت، امکان لغو، تعویض یا بازگشت وجه وجود ندارد؛ مگر اینکه مشکل از سمت کندو پِی یا تأمین‌کننده تأیید شود.
محدودیت‌های پلتفرم‌های خارجی
کندو پِی مسئول تصمیمات، محدودیت‌ها، تحریم‌ها، بسته شدن حساب، تغییر قوانین یا خطاهای ایجادشده از سمت شرکت‌هایی مثل Apple، Google، PlayStation، Steam، Xbox، Amazon، Netflix و سایر پلتفرم‌های خارجی نیست.
مشکلات ناشی از VPN، IP یا موقعیت جغرافیایی
برخی محصولات برای فعال‌سازی به IP، DNS یا شرایط خاص مربوط به همان کشور نیاز دارند. انتخاب و استفاده از ابزار مناسب برای ورود به حساب و فعال‌سازی محصول بر عهده کاربر است.
وارد کردن اشتباه کد یا استفاده در حساب ناسازگار
اگر کد در حساب اشتباه، ریجن اشتباه یا پلتفرم اشتباه وارد شود، کندو پِی امکان بازگرداندن اعتبار یا تعویض کد را تضمین نمی‌کند.
شرایط بررسی تعویض یا بازگشت وجه
در شرایط خاص، امکان بررسی تعویض یا بازگشت وجه وجود دارد. این موارد شامل نمونه‌های زیر است:
- کد تحویل‌داده‌شده با سفارش ثبت‌شده مطابقت نداشته باشد.
- کد قبل از استفاده توسط کاربر، از ابتدا نامعتبر باشد.
- مشکل از سمت کندو پِی یا تأمین‌کننده رسمی تأیید شود.
- سفارش به هر دلیل از سمت کندو پِی قابل انجام نباشد و هنوز کدی تحویل نشده باشد.
نکته مهم: بازگشت وجه یا تعویض کد فقط پس از بررسی پشتیبانی و تأیید مشکل انجام می‌شود. صرفاً اعلام کاربر مبنی بر کار نکردن کد، بدون ارائه اطلاعات کافی و بررسی فنی، برای تعویض یا بازگشت وجه کافی نیست.
مدارک لازم برای بررسی مشکل
برای پیگیری سریع‌تر، هنگام ارتباط با پشتیبانی این موارد را ارسال کنید:
- شماره سفارش
- نام محصول و مبلغ خرید
- اسکرین‌شات کامل خطای نمایش‌داده‌شده
- توضیح کوتاه از اینکه کد را در چه پلتفرم، کشور/ریجن و حسابی وارد کرده‌اید
- در صورت نیاز، ویدئوی کوتاه از مراحل Redeem بدون نمایش اطلاعات حساس حساب
امنیت حساب شما: هرگز رمز عبور، کدهای ورود، اطلاعات بانکی یا دسترسی کامل به حساب خود را برای پشتیبانی ارسال نکنید.
زمان پیگیری
تیم پشتیبانی کندو پِی تلاش می‌کند درخواست‌های مربوط به گارانتی و مشکلات کد را در سریع‌ترین زمان ممکن بررسی کند. در برخی موارد، بررسی نهایی به پاسخ تأمین‌کننده یا وضعیت پلتفرم خارجی وابسته است و ممکن است زمان بیشتری نیاز داشته باشد.
تضمین نهایی کندو پِی
تعهد ما این است که اگر مشکل واقعی از سمت کندو پِی یا تأمین‌کننده باشد، شما را تنها نمی‌گذاریم. اما در محصولات دیجیتال، پس از تحویل کد، امکان لغو یا بازگشت وجه مانند کالاهای فیزیکی وجود ندارد؛ چون کد می‌تواند بلافاصله استفاده شود و قابلیت بازگردانی قطعی ندارد. هدف کندو پِی این است که پیش از خرید، اطلاعات کافی در اختیار شما قرار دهد و پس از خرید نیز در صورت وجود مشکل واقعی، مسئولانه پیگیری کند.
درباره سفارش خود سؤال دارید؟
اگر کد شما خطا می‌دهد یا درباره ریجن، فعال‌سازی یا شرایط گارانتی مطمئن نیستید، قبل از استفاده چندباره از کد با پشتیبانی تماس بگیرید.