سیاست استرداد
شرایط، زمان‌بندی و نحوه درخواست بازگشت وجه
موارد قابل استرداد
- عدم تحویل سفارش: اگر بیش از ۲۴ ساعت از پرداخت گذشته و سفارش شما هنوز فعال نشده است
- تحویل کد نامعتبر: اگر کد گیفت‌کارت دریافتی روی سرویس مقصد قابل فعال‌سازی نباشد
- اشتباه در نوع محصول: اگر محصول تحویلی با آنچه سفارش داده‌اید متفاوت باشد
- قطعی سرویس مقصد: اگر سرویس مقصد به‌طور دائمی غیرفعال شده و امکان فعال‌سازی نباشد
- پرداخت مضاعف: اگر به دلیل خطای فنی، یک سفارش بیش از یک‌بار از حساب شما کسر شده باشد
موارد غیرقابل استرداد
- کد گیفت‌کارت یا اشتراک فعال‌شده: پس از فعال‌سازی موفق، به ماهیت دیجیتال محصول، وجه قابل بازگشت نیست
- اشتباه در ایمیل یا اطلاعات کاربر: اگر اشتباه از سمت کاربر باشد. در این موارد، تیم پشتیبانی برای تصحیح کمک می‌کند ولی وجه برنمی‌گردد
- تغییر نظر کاربر: پس از تحویل موفق، انصراف از سفارش امکان‌پذیر نیست
- مسدودسازی حساب کاربر توسط سرویس مقصد: اگر کاربر به دلایلی خارج از کنترل ما توسط سرویس مقصد محدود شود
- گذشت بیش از ۷ روز از تحویل: درخواست‌های استرداد باید ظرف ۷ روز از تاریخ تحویل ثبت شوند
مقدمه
کندو پِی متعهد است که در صورت بروز مشکل در فرآیند تحویل، وجه پرداختی شما را برگرداند. این سند، شرایط، روش‌ها و زمان‌بندی استرداد وجه را به‌صورت شفاف توضیح می‌دهد. مهم: ماهیت محصولات دیجیتال — مانند گیفت‌کارت و اشتراک‌های آنلاین — به‌گونه‌ای است که پس از تحویل موفق، قابل بازگشت نیستند. به همین دلیل، سیاست استرداد ما عمدتاً به سفارش‌های ناموفق یا با مشکل، اختصاص دارد.
زمان‌بندی استرداد
پس از تأیید درخواست استرداد توسط تیم پشتیبانی: پرداخت‌های آنلاین (۲ تا ۷ روز کاری — بسته به بانک صادرکننده کارت)، پرداخت‌های کارت‌به‌کارت (۱ تا ۳ روز کاری، با انتقال به همان شبا). زمان‌بندی فوق پس از تأیید درخواست است. بررسی اولیه درخواست‌ها معمولاً در همان روز کاری انجام می‌شود.
نحوه درخواست استرداد
برای درخواست استرداد، مراحل زیر را دنبال کنید: ۱. به سامانه تیکت پشتیبانی مراجعه کنید و یک تیکت جدید با موضوع «درخواست استرداد» باز کنید. ۲. کد رهگیری سفارش، تاریخ سفارش و دلیل درخواست را به‌طور دقیق بنویسید. ۳. در صورت امکان، اسکرین‌شات یا مدرک پشتیبان (مثلاً پیام خطای سرویس مقصد) ارسال کنید. ۴. منتظر بررسی توسط تیم پشتیبانی بمانید (معمولاً ظرف چند ساعت کاری). ۵. در صورت تأیید، شماره شبای حساب بانکی به نام خودتان را اعلام کنید.
نوع استرداد
استرداد به همان روشی که پرداخت انجام شده است، صورت می‌گیرد: پرداخت آنلاین — به همان کارت بانکی که برای پرداخت استفاده شده، برگردانده می‌شود. کارت‌به‌کارت — به شبای حسابی که اعلام می‌کنید، واریز می‌شود (باید به نام خودتان باشد). اگر تمایل دارید استرداد به‌صورت اعتبار در حساب کاربری شما اضافه شود (برای خرید بعدی)، این گزینه نیز قابل بررسی است و مزیتی برای سفارش بعدی شما می‌تواند داشته باشد.
موارد خاص
استرداد جزئی
در شرایط خاص — مثلاً اگر بخشی از یک سفارش با مشکل مواجه شده — استرداد جزئی نیز امکان‌پذیر است. این موارد به‌صورت کاربری توسط تیم پشتیبانی بررسی می‌شوند.
مشکلات بانکی
گاهی به دلیل اختلال در شبکه بانکی یا تأخیر در پردازش بانک صادرکننده، استرداد بیش از زمان اعلام‌شده طول می‌کشد. در این موارد ما با شما در ارتباط خواهیم بود و پیگیری از سمت ما ادامه دارد.